నవీకరణ # 3: ఎసెన్షియల్ కస్టమర్లకు వారి వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని ఇటీవల ఒక చిన్న సమూహంతో పంచుకున్నవారికి కనీసం కొన్ని శుభవార్తలు ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది. ఎసెన్షియల్ సిఇఓ ఆండీ రూబిన్ ట్విట్టర్‌లో వెల్లడించారు, గోప్యతా లోపం ఉన్నవారికి ఉచిత పరికరాన్ని ఇవ్వడం ద్వారా వారిని తయారు చేయాలని యోచిస్తున్నట్లు. ఒక ట్వీట్‌కు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం ద్వారా రూబిన్ ఈ సమాచారాన్ని పంచుకున్నాడు, మీరు క్రింద చూడవచ్చు.

ఓహ్, మేము ఉంటాము. ఇది బ్లాగ్ పోస్ట్‌లో ఉందని నేను భావించలేదు…

- ఆండీ రూబిన్ (@ అరుబిన్) ఆగస్టు 31, 2017

నవీకరణ # 2: ఎసెన్షియల్ వ్యవస్థాపకుడు ఆండీ రూబిన్ కస్టమర్ కేర్‌లోని లోపాన్ని గుర్తించి, సమస్యను ఎదుర్కొన్నారు, దీని ఫలితంగా సుమారు 70 మంది వినియోగదారుల నుండి వ్యక్తిగత సమాచారం ఒక చిన్న సమూహ వినియోగదారులతో పంచుకోబడింది. అతను ఇలా చెబుతున్నాడు:

విషయాలు సరిగ్గా లేనప్పుడు గుర్తించడం మరియు అవసరమైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడం మరియు కస్టమర్లు ప్రభావితం కావడానికి ముందు వాటిని సరిదిద్దడానికి చర్యలు తీసుకోవడం వ్యవస్థాపకుడి యొక్క ముఖ్యమైన ఉద్యోగాలలో ఒకటి. వ్యవస్థాపకులు తరచూ సరైన సమయంలో సరైన మార్కెట్లలో ఉత్పత్తులను పంపిణీ చేయడంపై తమ కంపెనీలను లేజర్-దృష్టిలో ఉంచుకోవడానికి రోజువారీ వేలాది సూక్ష్మ నిర్ణయాలను ఎదుర్కొంటారు.

నిన్న, మేము మా కస్టమర్ కేర్ ఫంక్షన్‌లో లోపం చేసాము, దీని ఫలితంగా సుమారు 70 మంది కస్టమర్ల నుండి వ్యక్తిగత సమాచారం ఇతర కస్టమర్ల యొక్క చిన్న సమూహంతో భాగస్వామ్యం చేయబడింది. మేము తప్పుగా కాన్ఫిగర్ చేసిన ఖాతాను నిలిపివేసాము మరియు భవిష్యత్తులో మరలా జరగకుండా రక్షణలను జోడించడానికి అంతర్గతంగా చర్యలు తీసుకున్నాము. మా లోపానికి మేము హృదయపూర్వకంగా క్షమాపణలు కోరుతున్నాము మరియు ప్రభావిత వినియోగదారులకు ఒక సంవత్సరం లైఫ్‌లాక్‌ను అందిస్తాము. మేము మా మౌలిక సదుపాయాలు మరియు కస్టమర్ కేర్‌లలో కూడా ఎక్కువ పెట్టుబడులు పెట్టడం కొనసాగిస్తాము, అది మనం పెరిగేకొద్దీ మరింత ముఖ్యమైనది.

తీవ్రమైన పోటీ వ్యాపారంలో వ్యవస్థాపకుడు కావడం అంటే మీరు అప్పుడప్పుడు కాకి తినవలసి ఉంటుంది. ఇది అవమానకరమైనది, ఇది మంచి రుచి చూడదు మరియు తరచుగా, ఇది వినయపూర్వకమైన అనుభవం. ఎసెన్షియల్ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO గా, ఈ లోపానికి నేను వ్యక్తిగతంగా బాధ్యత వహిస్తాను మరియు దాన్ని పునరావృతం చేయకుండా ఉండటానికి నా వంతు ప్రయత్నం చేస్తాను.

మే 30 న సంస్థను ఆవిష్కరించినప్పటి నుండి ఎసెన్షియల్ అనుభవించిన మద్దతుతో నేను హృదయపూర్వకంగా మరియు ప్రేరణతో ఉన్నాను. మేము మా దృష్టి, మన ఇల్లు, ఫోన్ మరియు 360 కెమెరా ఉత్పత్తుల ద్వారా ప్రాణం పోసుకుంటున్న ఆవిష్కరణలపై లోతుగా నమ్మకం కొనసాగిస్తున్నాము. మేము మా మొదటి ఉత్పత్తులను ప్రారంభించడంతో మీ సహనం మరియు అవగాహన కోసం మా కస్టమర్లకు మరియు ఛానెల్ భాగస్వాములకు నేను వినయంగా కృతజ్ఞతలు తెలుపుతున్నాను.

మీరు పూర్తి బ్లాగ్ పోస్ట్ ఇక్కడ చదవవచ్చు.

నవీకరణ # 1: ఇమెయిల్ అపజయం వాస్తవానికి ఫిషింగ్ దాడి కాదని పదంతో ఎసెన్షియల్ మాకు చేరింది.

పరిస్థితి ఇంకా పూర్తిగా నిర్మూలించబడనప్పటికీ, ఒక ముఖ్యమైన ఉద్యోగి ఇమెయిల్ యొక్క ప్రామాణికతను ధృవీకరించారు, అంటే ఇది ఫిషింగ్ స్కామ్ కాదు.

మేము మరింత తెలుసుకున్నప్పుడు మేము మిమ్మల్ని ఖచ్చితంగా అప్‌డేట్ చేస్తాము.

అసలు పోస్ట్:“అదనపు ధృవీకరించే సమాచారం” ఇవ్వమని అడగడం నుండి మీకు ఇమెయిల్ వచ్చినట్లయితే,వద్దు ప్రత్యుత్తరం.

మా పాఠకుల అభిప్రాయం ప్రకారం, చేసారో Reddit, మరియు వెబ్‌లోని అనేక ఇతర నివేదికలు, ఎసెన్షియల్ ఫోన్ కస్టమర్‌లు గత రాత్రి ఒక మద్దతు ఖాతా - [email protected] నుండి ఒక ఇమెయిల్‌ను అందుకున్నారు - వారి ఆర్డర్‌ను ప్రాసెస్ చేయడం పూర్తి చేయడానికి కంపెనీకి “అదనపు ధృవీకరణ సమాచారం” అవసరమని పేర్కొంది. దిగువ జతచేయబడిన పూర్తి ఇమెయిల్, ప్రత్యామ్నాయ ఇమెయిల్ చిరునామా, ఫోన్ నంబర్, అలాగే కస్టమర్ యొక్క ఫోటో, సంతకం మరియు చిరునామాను స్పష్టంగా చూపించే ఫోటో ఐడి యొక్క చిత్రాన్ని అడుగుతుంది.

దిగువ పూర్తి ఇమెయిల్‌ను చూడండి:

హి

మీ ఇటీవలి ఆర్డర్ యొక్క ప్రాసెసింగ్‌ను పూర్తి చేయడానికి మా ఆర్డర్ సమీక్ష బృందానికి అదనపు ధృవీకరించే సమాచారం అవసరం. ఈ ధృవీకరణ మీ చెల్లింపు సమాచారం యొక్క అనధికార ఉపయోగం నుండి రక్షించడానికి మరియు వ్యక్తి-కొనుగోళ్ల కోసం నిర్వహించబడే మాదిరిగానే ఉంటుంది.

ఈ కొనుగోలును నిర్ధారించడానికి దయచేసి ప్రత్యామ్నాయ ఇమెయిల్ మరియు ఫోన్ నంబర్‌ను అందించండి ..

మీ ఫోటో, సంతకం మరియు చిరునామాను స్పష్టంగా చూపించే ఫోటో ఐడి (ఉదా. డ్రైవర్ లైసెన్స్, స్టేట్ ఐడి, పాస్‌పోర్ట్) చిత్రాన్ని మేము అభ్యర్థించాలనుకుంటున్నాము. గమనిక: ID లోని చిరునామా మీ ఇటీవలి ఆర్డర్‌లో జాబితా చేయబడిన బిల్లింగ్ చిరునామాతో సరిపోలాలి.

అసౌకర్యానికి మేము క్షమాపణలు కోరుతున్నాము మరియు మీ సహకారాన్ని అభినందిస్తున్నాము. ధృవీకరించబడిన తర్వాత, మీ ఆర్డర్‌ను రవాణా చేయడానికి మేము ఎదురుచూస్తున్నాము.

ధన్యవాదాలు!

ముఖ్యమైన ఉత్పత్తులు కస్టమర్ కేర్

ఎసెన్షియల్ అయితే పరిస్థితి గురించి తెలుసు, మరియు ఫిషింగ్ దాడిని తగ్గించడానికి ఇది పనిచేస్తుందని చెప్పారు:

కొంతమంది కస్టమర్‌లు ఇటీవల స్వీకరించిన ఇ-మెయిల్ గురించి మాకు తెలుసు. మేము తగ్గించడానికి చర్యలు తీసుకున్నాము మరియు త్వరలో మరింత సమాచారంతో నవీకరించబడతాము.

- ఎసెన్షియల్ (ఎసెన్షియల్) ఆగస్టు 30, 2017

గతంలో చెప్పినట్లుగా, ఈ ఇమెయిల్‌కు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వవద్దు. ఎసెన్షియల్ ఫోన్‌ను కొనుగోలు చేసిన ఎవరైనా మీకు తెలిస్తే, దయచేసి దీన్ని పంపించండి.

వ్యాఖ్య కోసం మేము ఎసెన్షియల్‌కు చేరుకున్నాము మరియు మేము తిరిగి విన్నప్పుడు ఈ పోస్ట్‌ను నవీకరిస్తాము.

మూలం: ఆండీ రూబిన్ (ట్విట్టర్)